Services

Zowel bij de inrichting en exploitatie van uw webshop(s) als bij online marketing, verzending van producten, debiteurenbeheer, behandeling van retouren en incasso staan wij samen met onze partners voor u klaar.

Webshop beheer

De webshopmanagers van Intershop zijn verantwoordelijk voor de planning, uitrol en exploitatie van uw online verkoopkanaal. Ze dragen zorg voor het succes van de zichtbaarheid van uw webshop en de omzet die daaruit volgt. Ze hebben onder meer de volgende taken:

  • Assortiment bepalen
  • Prijzen in de webshop optimaliseren
  • Kwaliteit van levering waarborgen
  • Webshop vormgeven
  • Medewerkers en partners aansturen
  • Reclameactiviteiten vormgeven
  • Verkoopprocessen bewaken
  • Klantenbeheer
  • Financieel beheer
  • Administratie
Online marketing

De onlinemarketing-services van Intershop hebben als doel snel en voordelig nieuwe klanten voor u te werven en deze langdurig aan uw bedrijf te binden. We doen dit door uw webshop voortdurend te verbeteren, uw marketinguitgaven te verlagen en uw verkoopkosten te optimaliseren. Al tijdens de planningsfase ontwikkelen wij strategieën en maatregelen die bij de lancering van uw webshop snel en consequent worden geïmplementeerd:

  • Marketing van productgegevens
  • Zoekmachine-optimalisatie (SEO)
  • Zoekmachine-advertising (SEA)
  • Social Media Marketing (SMM)
Webshop: storefront-ontwikkeling en productpresentatie

Een van de belangrijkste uitdagingen voor een webshop is producten zodanig te presenteren dat de verkoop wordt gestimuleerd. Om u daarbij te helpen, bieden wij onder meer de volgende functionaliteit en services:

  • Groepering en presentatie van producten
  • Productvergelijkingen
  • Productbundels
  • Cross-selling
  • Up-selling

Een aantrekkelijke en efficiënt functionerende webshop biedt een optimale mix van standaard- en maatwerkfunctionaliteit om uw klanten tot kopen aan te zetten. Het toepassen van geavanceerde marketingfunctionaliteit biedt uw online verkoopkanaal onder meer de volgende mogelijkheden:

  • Campagnes
  • Promoties
  • Kortingen
  • Vouchers

Een snelle, veilige en betrouwbare afwikkeling van betalingen voorkomt dat er omzet verloren gaat. Dat geldt ook voor het bieden van een keur aan betalingsmogelijkheden – zoals creditcard, op rekening, vooruitbetaling of onder rembours.

Internationalisatie

Om wereldwijd te kunnen verkopen, moet uw webshop worden aangepast aan de unieke behoeften van het betreffende land. Onze oplossing ondersteunt dit met:

  • Meerdere talen
  • Meerdere valuta’s
  • Mogelijkheden voor lokalisatie
Commerciële services

Wij leveren alle benodigde commerciële services voor uw online verkoopkanaal:

  • Debiteurenadministratie
  • Betalingsherinneringen
  • Innen van vorderingen / Incasso
  • Risicomanagement
Klantenservice

Indien gewenst kunnen wij voor u een klantenservicecenter inrichten voor het beantwoorden van vragen die per telefoon, e-mail, sms en fax binnenkomen. Onze klantenservicemedewerkers hebben toegang tot alle benodigde systemen, worden periodiek opgeleid en zijn getraind in gesprekstechnieken zodat ze kunnen voldoen aan de hoge eisen van uw organisatie. Naast het aannemen van bestellingen en het adviseren over producten is de klantenservice ook het aanspreekpunt voor:

  • Vragen over levertijden
  • Vragen en klachten over facturering en creditcardtransacties
  • Retouren en te ruilen artikelen
  • Algemene productklachten
Logistiek en fulfillment

Ook op het gebied van logistiek en fulfillment kunt u volledig op ons en onze wereldwijde partners vertrouwen. Op uw verzoek leveren wij de volgende services:

  • Voorraadbeheer
  • Goederenontvangst
  • Picking en voorbereiding van orders voor verzending
  • Verwerking van retouren
  • Jaarlijkse inventarisatie
  • Archivering van documenten
  • Maandelijkse statistieken

Wilt u meer weten?

Intershop Benelux

Telefoon: +31 20 561 77 60